美的空调首推管槽装置计划 添补售后服务“职业真空”

　　2018年，空调业进入下半场，顾客中心需求从“有”到“好”。在此状况下，空调企业竞相开发技术卖点，自清洁、高端智能、外观打破、健康化等产品卖点此伏彼起，各厂家主推要点纷歧。但是，当空调企业一窝蜂主抓“产品力”时，空调装置售后却一向备受萧瑟，停留在几十年前的水平。

　　业内人士表明，与日本等国家空调职业着重“专业精美”比较，国内企业的装置服务水平距离不小，乃至缺少根本的装置本质。可以说，空调售后装置服务已经成为职业高端转型期的“真空地带”，急需领头羊企业推进服务水平提高，改进顾客的运用体会。

　　事实上，现在到了质量消费年代，产品+服务双拳反击已成为家电职业的共同。空调作为重视“三分产品，七分装置”的品类，传统售后装置却粗豪粗陋：穿墙打洞、管道显露、管线零乱等，不只让室内寓居环境的漂亮性大打折扣，长期运用后还存在安全危险。

　　据了解，空调运用过程中，衔接室表里机的空调管道往往简单被疏忽，普通用户也缺少必要的常识和技术进行保护。跟着时刻的推移，空调管道、线路经过铢积寸累的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化、开裂，保温材料也会风化损坏，功能骤降、冷媒走漏、能耗添加、安全隐患等状况也接二连三。

　　作为空调职业榜首军团的领导企业，美的空调近年来深耕精细化、差异化，面临多变的商场竞争和消费需求，经过T+3转型寻觅一条内生性驱动的路途。本年3月份，美的空调开端着力推行防护管槽装置试点，投入超越4000万元，在北京装置367套，上海装置254套，深圳装置246套。试点项目取得广阔顾客的共同好评，更坚决了美的空调开端全国推行空调表里管槽装置服务的决计。

　　4月25日，美的空调联合上游管道服务商日丰集团，与苏宁易购、京东、天猫、国美等线上、线下零售渠道商一起发布空调表里防护管槽装置解决计划，全面提高我国空调职业装置服务水准，谋福亿万顾客。对此，我国家电服务修理协会理事会主席团主席刘秀敏以“用户小痛点，服务大作为”点评美的空调职业这项服务行动。

　　此次，美的空调供给的管槽由日丰集团供给的管槽，包含防护直管、直管接头、笔直接头、两种穿墙护套、万向软管、水平弯头、管尾收口8个零部件组成，这种管槽装置便当、漂亮、经济实惠，有耐久防护、阻燃、耐候、安全可靠、环保的特性，简直适用空调将近10年左右的运用周期。

　　相关数据显现，2017年我国空调商场零售量和零售额别离到达5787万台和1987亿元，同比增速别离为27.4%和32.4%，产销规划均创下前史新高。如此巨大的商场根底，美的空调安身“管槽装置”这种新式服务可谓“以小见大，四两拨千斤”，在带领职业完成前进的一起，也必将会为其本身带来新的增加动能。